Μάθετε από τα λάθη σας - προτού το κάνει κάποιος άλλος!
Η ικανοποίηση του πελάτη αποτελεί την πεμπτουσία
της ποιότητας. Γνωρίζετε ότι κάνατε κάποιο σφάλμα όταν κάποιος δυσαρεστημένος
πελάτης παραπονείται. Μπορείτε να ωφεληθείτε από τα σφάλματά σας
- όμως, μόνον όταν είστε σε θέση να αντιλαμβάνεστε τα λάθη σας,
να κατανοείτε για ποιον λόγο συνέβησαν και να λαμβάνετε μέτρα για
την αποφυγή τους στο μέλλον.
Η επίτευξη ποιότητας που αναγνωρίζει ο πελάτης
- είτε εξωτερικός είτε εσωτερικός - είναι ο υπέρτατος στόχος. Με
αυτές τις εκπαιδευτικές ταινίες, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι άνθρωποί
σας θα τον επιτύχουν.
|
|
|